العمل المنهجي للجودة في شركة أومسورجسكومبانيت

تعمل شركة OmsorgsCompagniet مع العمل المنهجي للجودة وفقًا للوائح المجلس الوطني للصحة والرعاية الاجتماعية والنصائح العامة (SOSFS 2011:9). الجودة تعني أن تفي المنظمة بالمتطلبات والأهداف التي تنطبق وفقًا للقوانين واللوائح الأخرى للمنظمة والقرارات التي صدرت بدعم من هذه اللوائح، والغرض منها هو الكشف عن أوجه القصور في الجودة والمخاطر وأسبابها من أجل أن يكون هناك أساس للتحسينات في المنظمة.
يشكل نظام الإدارة المركزية في OmsorgsCompagniet الأساس لأنظمة الإدارة المحلية والإجراءات الروتينية المحلية لمنظماتنا، وقد تم إعداد هذه الإجراءات الروتينية مع المشورة العامة واللوائح الخاصة بقانون الخدمات الاجتماعية كأساس. ويتكون العمل من أجزاء مختلفة مع إدارة الانحراف والمراقبة الذاتية وجهود تعزيز الكفاءة للموظفين بالإضافة إلى الإجراءات الروتينية المحلية للعمل اليومي مع العملاء لضمان حفاظ المنظمة على الجودة الجيدة.

قيم OmsorgsCompagniet

تعتمد جميع الأنشطة داخل أومسورجسكومبانيت على القيم الأساسية المشتركة;

• بالنسبة لنا، جميع الناس متساوون في القيمة والحق في أن يكونوا مختلفين عن الآخرين
• يجب معاملة عملائنا/عملائنا بكرامة واحترام لخصوصيتهم
• خدماتنا مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات والرغبات والموارد الفردية لعملائنا/عملائنا
• كن قادرًا دائمًا على الإجابة على السؤال "من أجل من؟ بالإجابة؛ "من أجل العميل/الزبون"

تستند جميع الأنشطة داخل شركة OmsorgsCompagniet على رؤيتنا المشتركة "أن نكون معروفين على نطاق واسع بالابتكار والالتزام والجودة" وكلماتنا الرئيسية:

• العلاج: ستتم معاملتك بشكل جيد دائماً
• سهولة الوصول: يمكنك التواصل معنا بسهولة
• راحة البال: ستحصل دائماً على المساعدة عندما تحتاج إليها
• الاستمرارية: ستحصل على المساعدة من نفس الموظفين قدر الإمكان
• النزاهة الشخصية: أن تكون محترماً لآرائك وأفكارك ومشاعرك
• المشاركة في تقرير المصير: يتم الاستماع إليك دائمًا، فأنت تعرف كيف تريد أن تعيش حياتك

تُعد القيم الأساسية والرؤية والمبادئ التوجيهية إحدى الأدوات التي يسترشد بها الموظفون في سلوكهم. فهي تحدد الكيفية التي نتوقع منهم أن يتصرفوا بها، في المقام الأول تجاه العميل/الزبون ولكن أيضًا في جميع الاتصالات الأخرى مثل الأقارب ومرافق الرعاية ومع أصدقاء العميل/الزبون الذين قد يقابلهم الموظف في عمله. الأمر يتعلق بشكل أساسي بالاستماع والاستماع إلى ما يعبر عنه العميل/العميل بمنظور موضوعي. جميع الموظفين على دراية بقيمنا الأساسية ويمارسون "الرعاية بعناية".

الهيكل الأساسي لنظام إدارة الجودة

يحتوي نظام إدارة الجودة على هيكل للتحكم في الجودة وتطويرها وتوثيقها في المنظمة، بالإضافة إلى ماهية وكيفية وتوقيت المتابعة والتقييم.
أساس جميع الأعمال هو أن جميع الأنشطة داخل أومسورجسكومبانيت يجب أن تتم على أساس قيمنا ورؤيتنا ومبادئنا التوجيهية. وهو يركز على تحديد ووصف وتعريف العمليات اللازمة لضمان جودة المنظمة في هذا المجال تحديدًا، وبالتالي يتضمن تحديد الأهداف والتخطيط والتنفيذ والتقييم والتحسين وفقًا لمنهجية PDCA (P للتخطيط، وD للتنفيذ، وC للتحقق، وA للتصرف.

التعليقات والشكاوى

يعد التحقيق في التعليقات والشكاوى جزءًا مهمًا من العمل المنهجي للجودة. يحق للعملاء/العملاء والأقارب والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين تقديم تعليقات وشكاوى حول أنشطة المنظمة، وعلى المنظمة الالتزام بالتحقيق فيها.

الحالات الشاذة والتجاوزات

إذا لم تفي أومسورجسكومبانيت بمتطلبات وأهداف اللوائح أو الاتفاقيات المعمول بها، فهناك انحراف يجب التعامل معه وفقًا لنظام الانحراف المعمول به. يوجد نظام لإدارة الانحراف ويستخدم في جميع أنحاء أومسورجسكومبانيت، ويهدف إلى لفت الانتباه إلى الانحرافات من أجل التمكن من اتخاذ الإجراءات ومراجعة العمليات والإجراءات الروتينية. وذلك للتأكد من أن جميع الإجراءات والعمليات مناسبة وهي أيضًا وسيلة لضمان زيادة الجودة في العمل بشكل مستمر.
الموظفون مشمولون بأحكام ليكس سارة في قانون الخدمات الاجتماعية وعليهم التزام بالإبلاغ الفوري عن الانتهاكات ومخاطر الإساءة والتحقيق فيها. يمكن أن يشمل ذلك كلاً من الإساءة الجسدية و/أو النفسية. ويهدف إلى تعزيز حماية متلقي الرعاية. الإجراءات المكتوبة متاحة في دليل الجودة الخاص بشركة الرعاية وعلى الموقع الإلكتروني للمجلس الوطني للصحة والرعاية الاجتماعية وهي جزء من البرنامج التعريفي والمراقبة الذاتية وجميع أنشطة ضمان الجودة الأخرى.

مشاركة الموظفين في إدارة الجودة

من أجل ضمان مشاركة الموظفين، يتم تنفيذ مقدمات واضحة بالإضافة إلى عقد اجتماعات منتظمة لفريق العمل المشترك بين الموظفين والموظفين حيث يكون العمل الجيد بندًا دائمًا وجزءًا مهمًا وطبيعيًا من العمل. ينصب التركيز في مجال هذه العملية على حق المستخدم في الرعاية الآمنة والمأمونة. ولتحقيق الجودة والسلامة الجيدة، فإن إشراك الموظفين ومشاركتهم أمر أساسي. ووفقًا لقانون السلامة والصحة المهنية وقانون العمل والضمان الاجتماعي، فإن الموظفين ملزمون بالمساهمة في تحقيق سلامة المرضى والجودة العالية. كما نقدم الإشراف لموظفينا كأداة دعم لضمان شعور الموظفين بالثقة في عملهم. كما أن الإشراف فعال أيضاً لاكتساب فهم أفضل لدورهم في العمل وتعاون أفضل مع عملائنا وشبكاتهم.

مشاركة العميل/الزبون

توضح الإجراءات المحلية للمنظمة كيفية عملنا على أساس أن العميل/العميل يجب أن يشارك في رعايتنا ويشعر بالأمان في رعايتنا. يجب أن يكون العميل/العميل قادرًا على التأثير في التدخلات وأن يشعر بأن جميع الاحتياجات يتم تلبيتها بأفضل طريقة ممكنة؛ ونحن نضمن ذلك من خلال العمل مع جهات الاتصال وخطط التنفيذ وتقييمات المخاطر/خطط العمل بناءً على احتياجات الفرد ورغباته واستطلاعات رأي المستخدمين. يتم توثيق الانحرافات في دفتر يوميات العميل/العميل ويتم توثيق التدابير الفردية ومتابعتها هناك.
في منازلنا، نضمن كذلك مشاركة العميل من خلال مسؤول الاتصال المعين من قبل العميل الذي يجري محادثات منتظمة مع العميل حتى يتم تلبية احتياجات العميل وأهدافه.
في اجتماعاتنا مع فريق العمل المتقدم، نراجع الانحرافات ونعمل على حلها لمعرفة الأنماط في العمل والقدرة على العمل الوقائي وتطوير عمليات العمل وإجراءاته الروتينية.
يتم تقديم نتائج عملنا مع العميل إلى العميل من خلال التقارير الشهرية. يقدم التقرير ملخصًا لكيفية تقدم العمل مع العميل ووصفًا لكيفية تحقيق الأهداف وما إذا كان قد تم تحقيقها وخطة للشهر القادم.
فيأنشطة المساعدة الشخصية التي نقدمها يتم ضمان مشاركة العميل من خلال خطط تنفيذ دقيقة واتصال وثيق ومستمر مع العميل ومتابعة مهامنا من قبل مديري العملاء لدينا. يتعرف منسقونا في مجموعات العمل على التغييرات وتدابير التحسين في العمل وخلال اجتماعات فريق عمل المساعدة الشخصية. يقوم المنسقون بتقديم التقارير والتوثيق بشكل منتظم إلى مديري الحسابات الذين يضمنون تنفيذ العمل الجيد بالتشاور مع رئيس العمليات.

المراقبة الذاتية

لضمان الجودة في عملياتنا، نقوم بشكل منهجي بإجراء فحوصات ذاتية وفقًا لخطة الجودة السنوية الموضوعة. كل ذلك وفقاً لبرامج وإجراءات المراقبة الذاتية المعمول بها. تتم مراجعة النماذج والأساليب في هذه المجالات باستمرار. يتم تحليل النتائج وإعداد خطة عمل ثم متابعتها في اجتماعات فريق الإدارة والتقييم الذاتي واجتماعات فريق الإدارة والتقرير السنوي وفي خطط العمل المستقبلية، وبالتشاور مع المالك ومراجعي الحسابات. وتشكل النتائج أساسًا لأعمال الجودة المستقبلية وهي جزء من طريقة الجودة التي تستخدمها شركة أومسورجس كومبانيت.

التقرير السنوي وتقرير الجودة

فيما يتعلق بالتقرير السنوي وتقرير الجودة، يتم إعداد ملخص عن الاتجاهات على مدار العام بأكمله وما إذا كانت هناك مؤشرات على أنها أنماط أو اتجاهات تتطلب إجراء تعديلات على العمليات أو الإجراءات (SOSFS 2011: 9، الفصل 5، الفقرتان 7 و8).
كما يحلل التقرير السنوي استقصاءات العملاء وجولات السلامة وما إلى ذلك، وفي حالة وجود أي قصور، يتم وضع خطة عمل وتدوين خطة التدابير في الخطة التشغيلية/خطة الجودة للسنة القادمة إذا لم يكن بالإمكان معالجة كل شيء قبل نهاية السنة المالية.