Trabajo sistemático de calidad en OmsorgsCompagniet

OmsorgsCompagniet realiza un trabajo sistemático de calidad de acuerdo con la normativa y los consejos generales del Consejo Nacional de Salud y Bienestar (SOSFS 2011:9). Calidad significa que una organización cumple con los requisitos y objetivos que se aplican de acuerdo con las leyes y otras regulaciones para la organización y las decisiones que se han emitido con el apoyo de dichas regulaciones, cuyo propósito es detectar las deficiencias de calidad, los riesgos y sus causas con el fin de tener una base para las mejoras en la organización.
El sistema de gestión central de OmsorgsCompagniet forma la base para nuestros sistemas de gestión locales y las rutinas locales de nuestras organizaciones, estas rutinas se han preparado con el Consejo General y el Reglamento de la Ley de Servicios Sociales como base. El trabajo consta de varias partes con gestión de la desviación, autocontrol y esfuerzos de mejora de la competencia para el personal, así como rutinas locales para el trabajo diario con los clientes para garantizar que la organización mantiene una buena calidad.

Los valores de OmsorgsCompagniet

Todas las actividades de OmsorgsCompagniet se basan en los valores fundamentales comunes;

• Para nosotros, todas las personas tienen el mismo valor y el derecho a ser diferentes de los demás
• Nuestros clientes deben ser tratados con dignidad y respeto a su intimidad.
• Nuestros servicios se adaptan a las necesidades, deseos y recursos de nuestros clientes.
• Sé siempre capaz de responder a la pregunta "¿Por el bien de quién?" con la respuesta: "Por el bien del cliente".

Todas las actividades de OmsorgsCompagniet se basan en nuestra visión común "ser ampliamente reconocidos por la innovación, el compromiso y la calidad" y en nuestras palabras clave:

• Trato: Siempre se le tratará bien
• Accesibilidad: Puede ponerse en contacto con nosotros fácilmente
• Tranquilidad: siempre tendrá ayuda cuando la necesite
• Continuidad: le ayudará el mismo personal en la medida de lo posible
• Integridad personal: se le respeta por sus opiniones, pensamientos y sentimientos.
• Codeterminación: siempre se te escucha, tú sabes cómo quieres vivir tu vida

Los valores fundamentales, la visión y los principios rectores son una de las herramientas de que disponen los empleados para su comportamiento. Establece cómo esperamos que se comporten, en primer lugar con el cliente, pero también en todos los demás contactos, como familiares, centros de asistencia y con los amigos del cliente que el empleado pueda encontrar en su trabajo. Se trata principalmente de escuchar y oír lo que el cliente expresa con una perspectiva objetiva. Todos los miembros del personal están familiarizados con nuestros valores fundamentales y practican "cuidar con cuidado".

Estructura básica del sistema de gestión de la calidad

El sistema de gestión de la calidad contiene una estructura para controlar, desarrollar y documentar la calidad en la organización, así como qué, cómo y cuándo deben llevarse a cabo el seguimiento y la evaluación.
La base de todo el trabajo es que todas las actividades dentro de OmsorgsCompagniet deben llevarse a cabo sobre la base de nuestros valores, visión y principios rectores. Se centra en identificar, describir y definir los procesos necesarios para garantizar la calidad de la organización en este ámbito concreto y, por tanto, incluye establecer objetivos, planificar, aplicar, evaluar y mejorar de acuerdo con la metodología PDCA (P de Plan, D de Do, C de Check y A de Act.

Comentarios y quejas

La investigación de comentarios y quejas es una parte importante del trabajo sistemático de calidad. Los clientes, familiares, personal y otras partes interesadas tienen derecho a presentar comentarios y quejas sobre las actividades de la organización, y ésta tiene la obligación de investigarlos.

Anomalías y abusos

Si OmsorgsCompagniet no cumple los requisitos y objetivos de los reglamentos o acuerdos aplicables, se produce una desviación que debe tratarse de acuerdo con el sistema de desviación aplicable. Existe un sistema de gestión de desviaciones que se utiliza en todo OmsorgsCompagniet, cuyo objetivo es llamar la atención sobre las desviaciones para poder tomar medidas y revisar los procesos y rutinas. Con ello se pretende garantizar que todos los procedimientos y procesos sean adecuados y es también una forma de asegurar continuamente una mayor calidad en el trabajo.
Los empleados están cubiertos por las disposiciones de Lex Sarah en la Ley de Servicios Sociales y tienen la obligación de informar e investigar inmediatamente los abusos y riesgos de abuso. Puede tratarse tanto de maltrato físico como psicológico. Su objetivo es reforzar la protección de los beneficiarios de los cuidados. Los procedimientos escritos están disponibles en el manual de calidad de la empresa de asistencia y en el sitio web de la Junta Nacional de Salud y Bienestar y forman parte del programa de iniciación, el autocontrol y todas las demás actividades de garantía de calidad.

Participación del personal en la gestión de la calidad

Para garantizar la participación del personal, se llevan a cabo presentaciones claras y reuniones periódicas de la APT en las que el trabajo de calidad es un punto permanente y una parte importante y natural del trabajo. El centro de atención de esta área de proceso es el derecho del usuario a una asistencia segura y protegida. Para lograr una buena calidad y seguridad, la implicación y participación de los empleados es fundamental. Según HSL, SoL y LSS, el personal está obligado a contribuir a una elevada seguridad del paciente y a una buena calidad. También ofrecemos supervisión a nuestro personal como herramienta de apoyo para garantizar que el personal se sienta seguro en su trabajo. La supervisión también es eficaz para que comprendan mejor su función laboral y cooperen mejor con nuestros clientes y sus redes.

Participación de los clientes

Los procedimientos locales de la organización aclaran cómo trabajamos partiendo de la base de que el cliente debe participar en nuestra atención y sentirse seguro en ella. El cliente debe poder influir en las intervenciones y sentir que se satisfacen todas sus necesidades de la mejor manera posible; nos aseguramos de ello trabajando con personas de contacto, planes de ejecución y evaluaciones de riesgos/planes de acción basados en las necesidades individuales, los deseos y las encuestas a los usuarios. Las desviaciones se documentan en el diario del cliente y las medidas individuales se documentan y se les hace un seguimiento.
En nuestras residencias, garantizamos además la participación del cliente a través de la persona de contacto designada por el cliente, que mantiene conversaciones periódicas con él para que se satisfagan sus necesidades y objetivos.
En nuestras reuniones de APT, repasamos y trabajamos con las desviaciones para ver patrones en la empresa y poder trabajar de forma preventiva y desarrollar los procesos y rutinas de la empresa.
Los resultados de nuestro trabajo con el cliente se presentan al cliente a través de informes mensuales. El informe ofrece un resumen de cómo ha progresado el trabajo con el cliente, una descripción de cómo y si se han alcanzado los objetivos y un plan para el mes siguiente.
Ennuestras actividades de asistencia personal, la participación del cliente se garantiza además mediante cuidadosos planes de ejecución, un contacto estrecho y continuo con el cliente y el seguimiento de nuestras asignaciones por parte de nuestros gestores de clientes. Nuestros coordinadores en los grupos de trabajo reconocen los cambios y las medidas de mejora en el trabajo y durante las reuniones de APT. Los coordinadores informan y documentan regularmente a los gestores de cuentas, que garantizan la calidad del trabajo en consulta con el jefe de operaciones.

Autocontrol

Para garantizar la calidad de nuestras operaciones, realizamos sistemáticamente autocontroles de acuerdo con el plan de calidad anual establecido. Todo ello de acuerdo con los programas y procedimientos de autocontrol establecidos. Los modelos y métodos en estas áreas se revisan continuamente. Los resultados se analizan y se elabora un plan de acción del que se hace un seguimiento en la APT, en las reuniones del equipo directivo, en el informe anual y en los futuros planes de negocio, y en consulta con el propietario y los auditores. Los resultados constituyen la base del futuro trabajo de calidad y forman parte del método de calidad utilizado por OmsorgsCompagniet.

Informe anual e informe de calidad

En relación con el informe anual y el informe de calidad, se hace un resumen de todo el año de las tendencias y si se encuentran indicios como patrones o tendencias que requieran ajustes en los procesos o procedimientos (SOSFS 2011:9, capítulo 5, § 7 y 8).
En el informe anual también se analizan las encuestas a los clientes y las rondas de seguridad, etc. en caso de que se detecten deficiencias, se elabora un plan de acción y el plan de medidas se incluye en el plan operativo/de calidad para el año siguiente si no se ha podido subsanar todo antes del final del ejercicio.